고압적인 말투, 불친절한 안내는 옛말

고객 최우선으로 국무조정실이 거듭난다

□ 조영택 국무조정실장은 10.7(금) 확대간부회의시 혁신과제 추진상황을 점검하면서 국무조정실이 정부정책 형성의 진정한 조력자로서 고객만족도 제고는 어떤 혁신과제보다도 중요한 것임을 다시금 강조하며 전 직원들에게 고객만족 및 친절도 제고를 위한 혁신교육 실시를 지시하였다.

○ 국무조정실은 업무특성상 정부정책의 종합ㆍ조정ㆍ지원을 위한 관계부처 공무원과의 회의 및 협의가 빈번하게 발생하고 있어 이들이 국무조정실의 고객이자 업무파트너임을 강조하고, 친절한 전화응대등 사소하지만 기본적인 것부터 솔선하여 우리의 고객인 공무원과 국민들이 편하고 쉽게 접근하도록 하자고 강조하였다.

※ 11월중 전화응대에 대한 모니터링을 통해 천절한 전화응대 문화를 정착 시킬 예정

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□ 이에 국무조정실은 10.12(수) 고객가치 전문 교육기관인 삼성 서비스아카데미에 의뢰하여 「고객 가치의 새로운 인식 」이라는 주제로 고객만족을 위한 친절도 교육을 실시하였다.

○ 이날 교육에서는 변화에 적응하지 못하여 도태된 수많은 기업들의 예를 들어 고객의 입장에서 고객을 최우선으로 생각하는 태도야말로 변화에 적응하는 첩경이며, 고객만족과 고객감동은 진정한 마음가짐 및 친절한 전화응대에서 비롯되는 것임이 거듭 강조되었다.

□  이날 교육을 통해 직원들은 국무조정실의 고객서비스 헌장을 다시금 되새기며, 고객 만족 실현을 통해 정부 부처의 진정한 조력자로 거듭날 것을 다짐하였다.

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