-  국무조정실 PCRM(정책고객서비스) 개시 -

□ 국무조정실(실장 김영주)이 본격적인 정책고객 ‘챙기기’에 나섰다.

ㅇ 국무조정실 관계자는 5월10일 국무조정실이 PCRM(정책고객관계관리, Policy Customer Relationship Management)을 통한 정책고객과의 1:1 핫라인 서비스를 실시한다고 밝혔다.

ㅇ 이는 국무조정실이 조정하는 현안정책에 대해 맞춤형 정보제공으로 정책고객들의 이해를 돕고 국무조정실의 고유업무(정부업무평가, 규제개혁 등) 추진상황에 대한 지속적인 정보 제공으로 사회적 공감대를 형성해 나갈 필요성과,

ㅇ 또한 국무총리 보좌기관으로서 본래의 이름보다는 흔히 ‘총리실’로 불리우는 ‘국무조정실’의 인지도 제고의 필요성에 따른 것.

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□ 국무조정실은 이를 위해 업무와 직·간접적으로 관련된 정책고객을 발굴하여 고객DB를 구축, 통합관리하고 고객 특성별로 「차별화된 내용과 포맷」을 구성하여 맞춤형 서비스를 제공한다고 밝혔다.

ㅇ 특히, 직원들이 업무와 관련하여 직접 주고받은 명함을 수집하는 등 국무조정실을 필요로 하는 고객, 국무조정실이 필요한 고객을 중점 발굴하여 현재 3,000여명의 DB를 확보하였고,

ㅇ 고객을 크게 전문정책고객과 일반고객으로 분류하여 컨텐츠 뿐만 아니라 디자인도 차별화하여 뉴스레터 서비스를 제공한다.

ㅇ 또한, 부서별 정책고객관리자 20인을 지정, 이들의 책임 하에 직접 소관 부서의 고객을 발굴, 관리토록 하였으며, 지속적인 고객발굴과 업데이트를 통해 진성고객을 확대해나갈 계획이다.

□ 국무조정실은 향후 정책고객관리자를 중심으로 소관 부서별 PCRM 체계를 구축하여 더욱 고객에 밀착된 서비스를 제공함으로써 국무조정실의 고객만족도를 높이는 계기로 삼을 것이라고 밝혔다.

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<첨부1> 

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<첨부2> 

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