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보 도 자 료 |
(배포) 2020.1.10.(금) |
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2020.1.12.(일) 14:00 이후 사용 |
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담당 |
국무조정실 부패예방감시단 |
과장 최영진, 사무관 신정욱 (02- 3703- 2011, 2081) |
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국민 인식조사 ...‘국민 1/3은 갑질, 개선되고 있다’ ‘2/3는 갑질 근절을 위해 정부의 적극적 노력 필요’ |
□ 국무조정실(실장 노형욱)은 국민의 갑질에 대한 인식을 최초로 조사, 발표했습니다.
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▪조사대상 : 만16세～69세 전국 남녀 2,500명 ▪ 조사기간 :’19.11.29.～12.4. ▪조사방법: 전화조사(1,500명), 온라인조사(1,000명) 병행 ▪ 조사기관 : 알앤알컨설팅(주) |
□ 조사 결과 응답자 중 85.9%는 ‘우리 사회의 갑질이 심각하다’고 응답하여 전년 대비 4.1%p 감소했습니다.
ㅇ ‘우리 사회의 갑질이 심각하다’는 응답은 전년 대비 4.1%p 감소한 85.9%였고, 그 중 ‘매우 심각’ 응답도 전년 대비 12.4%p 감소되어 갑질의 심각성에 대한 인식이 다소 완화되는 추세임을 확인할 수 있었습니다.
갑질 심각성에 대한 인식
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□ 갑질에 대한 인식과 실제 경험 사이에는 차이가 있는 것으로 확인되었습니다.
ㅇ ‘갑질이 심각하다’는 응답자 중 73.0%는 뉴스, SNS 등을 통해 갑질의 심각성을 인식하게 되었다고 답변하여, 국민 상당수는 직접 경험(25.7%)이 아닌 간접 경험을 통해 갑질이 심각하다고 느끼고 있는 것으로 확인됐습니다.
ㅇ ‘최근 1년간 갑질을 당한 적이 있다’는 응답은 29.3% 이나, ‘갑질을 해본 적이 있다는 응답’은 5.7%(온라인조사)에 그쳤습니다.
ㅇ 이러한 결과를 통해 갑질의 개념, 범위, 피해와 가해 등에 대한 생각의 차이가 존재함을 알 수 있었습니다.
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□ 갑질의 원인은 ‘권위주의 문화’, 빈발하는 관계는 ‘직장내 상하관계’, ’본사/협력업체’, 유형으로는 ’폭언・폭행’을 꼽는 응답이 가장 많았습니다.
갑질의 원인
36.9
26.5
18.8
15.7
2.2
갑질 빈발 관계
24.8
24.0
16.1
11.0
9.8
7.1
7.2
갑질의 유형
30.6
23.1
21.4
13.8
7.1
3.9
□ 갑질에 대해 적극적으로 대응했다는 응답이 전년 대비 많아졌습니다.
갑질에 대한 대처
ㅇ 이러한 조사결과는 갑질 피해 시 보다 적극적으로 대응하여 갑질행태를 개선하려는 인식 변화와 사회분위기 확산에 의한 것으로 보입니다.
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□ 응답자의 1/3은 최근 우리 사회의 갑질이 개선되었고, 44.8%가 정부의 노력을 그 원인이라 답하였습니다.
ㅇ 최근 1년간의 변화에 대해 33.1%가 갑질이 개선되었다고 응답하였고, 이러한 개선의 원인으로 정부의 노력(44.8%), 개인 윤리의식의 변화(25.0%) 등을 꼽았습니다.
갑질의 개선여부
33.1
50.3
4.1
12.5
갑질이 개선된 원인
44.8
25.0
4.6
7.9
17.8
ㅇ 향후 갑질근절을 위해 정부의 적극적 노력이 필요하다는 응답이 66.0%로서, 국민의 2/3가 정부의 지속적인 노력을 요구하고 있습니다.
□ 국무조정실장(노형욱)은,
“정부는 출범 이후 갑질 근절을 위해 많은 노력을 기울여 왔으나, 여전히 갑질이 심각하다고 느끼는 국민이 상당수인 것으로 확인되었고 특히 가해와 피해의 인식차이가 선명한 것으로 보입니다.
다만, 응답자의 1/3이 우리사회의 갑질이 개선되고 있다는 등의 긍정적 분위기가 확인되는바, 향후에도 정부는 누구나 갑질 가해자가 될 수 있다는 점을 알리고, 갑질 피해자의 적극적 대응을 돕기 위해 마련된 정책들을 지속적으로 추진하겠습니다.
갑질 근절을 위해서는 예방・감시・처벌을 넘어 일상생활 속 의식과 행동변화, 문화확산이 필요하므로 국민들께서 상호 존중하고 배려하기 위해 조금씩 더 마음을 써 주시면 감사하겠습니다”며 협조를 당부했습니다.
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